Termos de Serviço e Uso do Nexus SaaS

Última atualização: Março de 2026

Bem-vindo ao Nexus SaaS. Ao assinar e utilizar nossos serviços, você (doravante "Clínica" ou "Contratante") concorda com os seguintes termos e condições. Leia-os atentamente.

1. Descrição do Serviço

O Nexus SaaS é uma plataforma de automação e inteligência artificial voltada para clínicas médicas. Fornecemos um sistema que automatiza o atendimento via WhatsApp utilizando as APIs da OpenAI (para processamento de linguagem natural) e da Z-API (para integração com o WhatsApp).

Nós somos fornecedores de tecnologia ("Operadores"). Não prestamos serviços médicos, não validamos informações de saúde e não somos responsáveis por agendamentos, diagnósticos ou qualquer interação final com os pacientes.

2. Uso Aceitável e Responsabilidades da Clínica

Ao conectar seu número de WhatsApp ao Nexus SaaS, você concorda que:

1. Autorização dos Pacientes: A Clínica é a única responsável por garantir que possui o consentimento adequado dos seus pacientes (opt-in) para enviar e receber mensagens via WhatsApp.
2. Uso Legal: O sistema não será utilizado para envio de spam, correntes, mensagens automatizadas em massa não solicitadas ou qualquer prática que viole as políticas do WhatsApp (Meta) e a legislação brasileira.
3. Configuração da IA: A Clínica é responsável por fornecer as diretrizes, regras e contexto corretos para a Inteligência Artificial através do painel do Nexus. O Nexus não se responsabiliza por respostas geradas pela IA motivadas por configurações incorretas, informações médicas imprecisas fornecidas pela clínica ou "alucinações" inerentes à tecnologia de IA generativa.
4. Decisões Médicas: O bot não deve ser configurado para dar diagnósticos médicos ou orientações de tratamentos críticos. A responsabilidade por qualquer informação de saúde transmitida é inteiramente da Clínica.

3. Integrações de Terceiros e Riscos

Nós dependemos de serviços de terceiros para o funcionamento da plataforma:

• Z-API / WhatsApp: O WhatsApp pode, a seu critério, alterar políticas, bloquear ou banir números de telefone que detectem comportamento automatizado suspeito ou violação de termos. O Nexus não se responsabiliza por bloqueios de números do cliente por parte da Meta/WhatsApp.
• OpenAI: As mensagens são processadas pela infraestrutura da OpenAI. Embora a OpenAI mantenha políticas rigorosas de privacidade para usuários de API, interrupções no serviço deles podem afetar o Nexus.
• Nós nos comprometemos a fazer o melhor esforço (SLA de 99% de disponibilidade técnica de nossa parte), mas não podemos garantir uptime de serviços de terceiros.

4. Pagamentos, Assinaturas e Cancelamento

1. O Nexus funciona através de assinatura recorrente processada via Stripe.
2. A renovação é automática. Caso o pagamento falhe após as tentativas de cobrança do Stripe, o serviço (e o bot) poderão ser suspensos até a regularização.
3. É sua a responsabilidade cancelar a assinatura, o que pode ser feito de forma "self-service" a qualquer momento pelo painel do cliente.
4. Não oferecemos reembolso por períodos já faturados e parcialmente utilizados, salvo determinação legal. O cancelamento interromperá as cobranças futuras.

5. Propriedade Intelectual

Todo o código, design, fluxos e propriedade intelectual da plataforma Nexus pertencem à nossa empresa. A Clínica recebe uma licença de uso revogável, não-exclusiva e intransferível durante a vigência da assinatura. Não é permitido copiar, revender ou tentar fazer engenharia reversa do software.

6. Limitação de Responsabilidade

Em nenhuma hipótese o Nexus será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou danos à reputação decorrentes de interrupções do sistema, bloqueios de WhatsApp, erros da Inteligência Artificial ou vazamentos de dados causados por negligência na guarda de senhas por parte da Clínica.

A responsabilidade máxima do Nexus em qualquer pleito será limitada ao valor pago pela Clínica nos últimos 3 (três) meses de assinatura.

7. Foro e Alterações

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Modificações maiores serão avisadas por e-mail ou no painel. O uso contínuo do serviço após as alterações constitui aceitação.

As partes elegem o foro da sede da empresa do Nexus para dirimir eventuais dúvidas.